超市常見三種損耗及處理措施

1. 內部偷盜的行為定義

員工通過不正當或違法的行為實施使公司的財產和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：

(1) 員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品;

(2) 員工直接偷竊公司同事的私人財物;

(3) 員工未按有關程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任;

(4) 員工與員工或外人進行勾結，策劃、協助進行盜竊或一條龍的盜竊活動：

(5) 員工偷吃公司的商品或未經許可試吃;

(6) 員工利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結帳;

(7) 員工未經過正常程序，故意將價格標低，使自己的朋友、親友受惠;

(8) 員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用;

(9) 員工未經過許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品;

(10) 員工貪污公款、攜款潛逃;

(11) 收銀員從收銀機中盜竊錢款;

(12) 收銀員為親屬、朋友等少結帳或不結帳;

(13) 收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款;

(14) 客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款;

(15) 員工接受供應商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。

2. 內部偷盜的原因

(1) 超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機可乘的環境，誘發盜竊;

(2) 懷著僥幸的心理進行偷盜;

(3) 經濟上出現困難，比較缺錢;

(4) 個人的經濟條件無法滿足個人的私欲;

(5) 貪圖小利或便宜;

(6) 覺得在公司受到不公平待遇后進行報復等。

3. 內部偷盜的手段

內部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經驗。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：

(1) 不同部門的員工進行勾結，進行一條龍偷竊活動;

(2) 員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品;

(3) 員工利用衣服、提包藏匿商品達到偷竊的目的;

(4) 員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的;

(5) 員工利用調換商品的條碼或將商品變成贈品進行偷竊;

(6) 員工為親屬、朋友進行購物、結帳，達到偷竊的目的;

(7) 員工在工作時間內，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西;

(8) 員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品;

(9) 員工使用的文具沒有自用品標簽或屬于贈品;

(10) 收銀員直接從收銀機中偷錢款;

(11) 收銀員為其親屬、朋友結帳，貨多錢少等。

4.內部偷盜的防范：

內部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環，是上至總經理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的*重要、*基本的行為規范�？梢哉f，誠實的良好品德是從事零售商業，特別是在零售的營運領域工作的人員，*重要、*基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場的*大損耗產生于內盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內盜的防范上進行嚴格有效的管理。

(1) 員工的預防教育

對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：

◇ 公司具備嚴格的管理制度和監視系統。

◇ 公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。

◇ 員工應具備在本行業工作的*基本的道德規范。

◇ 員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任。

◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。

(2) 內部舉報制度

控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調動員工的積極性，設立內部舉報制度獎勵制度。

◇ 內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。

◇ 設立舉報電話、員工信箱，接受內部員工的舉報。

◇ 對于舉報的查證，由安全部進行，在規定的時間內完成。

◇ 對于舉報經查證屬實者，對舉報者給予一定的經濟獎勵，根據舉報案例所挽回的經濟損失，具體決定獎勵的數額。

(3) 內部安全調查

為嚴厲打擊內盜，安全部每日都要進行安全調查。安全調查不僅僅是案件發生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。

◇ 員工背大包上下班。

◇ 員工在工作時間內未從員工通道進出。

◇ 員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現場。

◇ 夜間作業的員工的場所，發現較多的商品空包裝。

◇ 員工表情過于緊張或異樣。

◇ 員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

◇ 員工特意為某顧客到倉庫取商品。

◇ 員工在倉庫對原包裝商品進行更換包裝。

◇ 員工購買大包裝商品。

◇ 貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應。

◇ 家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。

◇ 員工特意在某收銀機負款結帳。

◇ 收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。

◇ 收銀員執意要求上某一臺收銀機。

◇ 某收銀員經常有小差額的收銀差異。

◇ 收銀員為其親屬、朋友結賬。

◇ 某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描。

◇ 某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。

◇ 某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

(4) 嚴格的管理/檢查體制

◇ 嚴格特殊標簽的管理程序。

◇ 嚴格降價的執行程序。

◇ 嚴格贈品的管理與發放程序。

◇ 嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。

◇ 嚴格貴重物品的收貨及臺帳程序。

◇ 嚴格收銀的退換貨程序。

◇ 嚴格現金的提取程序。

◇ 嚴格各種人員、商品進出的管理程序。

◇ 嚴格試吃程序。

◇ 嚴格夜班作業的開關門程序。

◇ 嚴格員工的購物程序。

◇ 倉庫管理的有序、整潔。

◇ 嚴格垃圾的處理程序。